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（请给出正确答案）
[单选题]
银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益
A.营业部
B.风险管理部
C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式
D.计财部
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第1题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（)
第2题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（)风险和（)风险。
A.合规
B.声誉
C.被诉
D.操作
第3题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行（）治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患
A.内部流程优化
B.客户投诉源头
C.投诉信息收集
D.合规风险
第4题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从()等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（)等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
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A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
第5题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构（)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
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A、董事会
B、监事会
C、高级管理层
D、办公室
第6题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应确保（)有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名（)负责维护金融消费者合法权益工作。
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A、高级管理层，专职人员
B、全体员工，高级管理人员
C、高级管理层，高级管理人员
D、专职人员，专业人员
第8题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行()制，有效提升现场投诉处理能力。
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，严格执行（)制，有效提升现场投诉处理能力。
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A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立，但不应与客户服务热线对接，以保证专线处理。（)
第10题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（)
第11题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，关于银行业消费者投诉，以下说法错误的是？（)
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
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