市场化保洁上门之前（）

A.在规定时间内与客户预约上门服务

B.以客户方便的时间为优先

C.根据我方排班及工作量优先决定时间

D.客户约好时间后即可直接上门，不需要二次确认

A.电话预约→短信预约→上门处理

B.短信预约→电话预约→上门处理

C.上门处理→电话预约→短信预约

D.直接上门处理

A.保洁师通过别的家政公司,上门为客户服务

B.客户的朋友直接联系保洁师,上门服务

C.休息时客户直接联系保洁师,上门服务

D.保洁师在APP上接单后,上门为客户服务

A.正常保洁，把装修垃圾放到一个地方堆起来

B.进场拍照片发配置，联系配置告诉不符合上门条件，协商重新派单,并报备至办公室

C.不符合上门条件，不用联系配置，直接把单子取消

A.15

B.10

C.20

D.30

A.接单--＞管线资源配置--＞数据制作--＞预约客户--＞上门安装--＞归档

B.接单--＞管线资源配置--＞预约客户--＞数据制作--＞上门安装--＞归档

C.接单--＞管线资源配置--＞预约客户--＞上门安装--＞数据制作--＞归档

D.接单--＞预约客户--＞上门安装--＞数据制作--＞归档

A.上门之前需预约

B.安装完成需沟通

C.指导用户关键点

D.清理现场显素质

A.上门做保洁时，带上一些蟑螂药，在保洁完后再放置少许

B.告知客户我们只做3,6,9,12月份的季度性消杀

C.和客户解释我们不做消杀

D.和客户解释我们季度性消杀只起预防作用，已经有蟑螂的情况下建议客户预约专业的消杀保洁

A.解释原因，跟用户预约再次上门时间，予以解决

B.置之不理

C.预约再次上门时间后未按时上门

D.未解释无法解决的原因，影响用户感知

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员