题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素
A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
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A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
E.机会成本
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第9题
企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
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