题目内容 (请给出正确答案)
业主投诉:1、他家厨房窗户的玻璃是坏的,从收楼时候反映到现在,一直说没有材料,要么就是没人,现在被拖过了保质期;2、三个卧室的飘窗往里面漏水,他跟物业反映,物业说不管,叫他自己去找维修部,但是维修部又说过了保质期,导致家里床垫都发黑了;3、楼栋地库从收楼开始到现在一直漏水,像水帘洞,一直没处理;4、进出车道有个很高的拐弯陡坡,没做一些防滑措施,也没有看到前后来车的镜子; 其要求总部回复,请跟进并回复()
[单选题]

业主投诉:1、他家厨房窗户的玻璃是坏的,从收楼时候反映到现在,一直说没有材料,要么就是没人,现在被拖过了保质期;2、三个卧室的飘窗往里面漏水,他跟物业反映,物业说不管,叫他自己去找维修部,但是维修部又说过了保质期,导致家里床垫都发黑了;3、楼栋地库从收楼开始到现在一直漏水,像水帘洞,一直没处理;4、进出车道有个很高的拐弯陡坡,没做一些防滑措施,也没有看到前后来车的镜子; 其要求总部回复,请跟进并回复()

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——需求满足——服务不到位

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第1题

关于窗户的绘制,以下说法正确的是()

A.窗户内外侧有起保护作用的栅栏不需要测绘

B.飘窗内层的栅栏不需要在测绘图中体现

C.存在双面玻璃时,外侧窗户和内侧窗户均需要在测绘图中体现

D.有些厨房阳台窗户业主非法自建形成外探的窗户,按飘窗绘制

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第2题

业主投诉他家保质期已过,卫生间窗户把手上的螺丝掉了,师傅去安装了一个螺丝,就收了他25块钱,其觉得这个价格不合理,其要求提供相应的收费文件,必须有国家的标准,为什么一个螺丝要收25块钱请跟进并回复()

A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-服务提供-个性化服务

B.一般责任类投诉-居间协助类-个性化需求类-需求满足-服务不到位

C.一般责任类投诉-工程管理类-有偿服务-入户维修

D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理

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第3题

根据业主遗留标准,以下描述错误的是()

A.若业主遗留彩色墙漆完好无破损、无污渍,且墙漆色号为浅色系(不可出现纯度高色漆)也不可以保留,要做风格墙面粉刷

B.业主遗留厨房阳台有隔断墙,可不贴砖,直接刷漆

C.若业主房源为新精装修房源,遗留吊顶完好无污损,可保留

D.窗户玻璃破损有裂痕必须更换。(高层外窗玻璃破损,为保证安全,需业主更换)

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第4题

以下投诉,若处理得当,可以降级的有哪些()

A.业主周文彬投诉我司经纪人郑洋带看时忘关厨房水龙头,郑洋得知后两天内跟业主沟通协调处理完毕

B.业主张东投诉我司经纪人冯琪带看后未将其主卧窗户关好,导致台风来袭时雨水吹入房间,冯琪得知后立刻联系业主,并及时清理房间

C.客户王以文投诉我司经纪人卢明以帮其加急办理银行贷款名义,收取好处费1000元,卢明得知后立刻联系客户沟通协调处理,并退回1000元好处费

D.业主廖斌投诉我司经纪人丁劲飞将其保管的钥匙遗失,丁劲飞知晓后立刻联系业主道歉并处理完毕

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第5题

厨房毛坏测量时,以下说法错误的是()

A.测量应顺着一个方向依次测量

B.注意烟道和窗台尺寸

C.注意下水管和煤气管道位置

D.注意窗户宽度

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第6题

窗贴每户4张,2张张贴于主卧窗户玻璃上,另2张张贴于餐厅、厨房窗户玻璃上()
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第7题

某大厦属于1993年设计的高层住宅小区,当时的设计规划没有空调排水管道,现在安装空调的业主越来越多了,一开空调,冷凝水无处可排,就到处流,有的甚至溅到其他业主的窗户里,严重影响了其他业主的生活。业主投诉到物业管理处,管理员也无可奈何,只能不断地做解释工作,但这也不是最终的办法。请回答下列问题:给排水系统管理的注意事项包括()

A.应注意消防用水的基本储备

B.北方地区应注意冬季管道防冻,避免发生水管爆裂、跑水事故

C.餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池,防止油污直接排入排水管道,要定期清理化粪池和隔油池,防止污水管道堵塞

D.系统运行中应注意能耗情况

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第8题

一类问题的有()

A.浴室的玻璃门或者玻璃淋浴房需贴防爆膜(新收需要贴在外侧)

B.墙面,顶面未出现1㎡以上阴湿(邻居及天气导致除外)

C.窗户无明显变形(业主遗留窗户需要更换); 窗框与墙体连接处固定牢固; 窗扇焊接处无开裂现象

D.下水器(翻板式或弹跳式)功能正常; 新装溢水口不封堵

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第9题

以下属于设计类缺陷的案例是()
A.业主在打开厨房窗户通风的时候,发现从户内开门时门扇会与厨房窗户冲撞,给出行的业主造成巨大冲击力,如果不冲撞的情况下,厨房窗户仅能打开约10°

B.金域国际花园三期交付后,业主搬运家私过程中发现冰箱无法搬运至厨房,拆除厨房门后才勉强可以安装

C.万科城项目厨房热水器插座安装在燃气表正上方,间距小于30cm。交付后业主向燃气公司报装点火时,燃气公司表示插座与燃气表间距不满足规范要求,存在安全隐患

D.万科金域城东花园1号楼山墙涂料脱落案例

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第10题

以下属于设计类缺陷的案例是()
A.主在打开厨房窗户通风的时候,发现从户内开门时门扇会与厨房窗户冲撞,给出行的业主造成巨大冲击力,如果不冲撞的情况下,厨房窗户仅能打开约10°

B.金域国际花园三期交付后,业主搬运家私过程中发现冰箱无法搬运至厨房,拆除厨房门后才勉强可以安装

C.万科城项目厨房热水器插座安装在燃气表正上方,间距小于30cm。交付后业主向燃气公司报装点火时,燃气公司表示插座与燃气表间距不满足规范要求,存在安全隐患

D.万科金域城东花园1号楼山墙涂料脱落案例

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第11题

什么是深度保洁()

A.是指江寓房屋装修配置完成后的第一次保洁,包括厨房、卫生间及各个居室的墙面、地面、窗户、玻璃的清洁,以及实木地板打蜡及预防性专业消毒服务

B.是指江寓房屋装修配置完成后的第一次保洁,实木地板打蜡及预防性专业消毒服务

C.是指江寓房屋装修配置完成后的第一次保洁,包括厨房、卫生间及各个居室的墙面专业消毒服务

D.是指江寓房屋装修配置完成后的第一次保洁,包括厨房、卫生间及各个居室的墙面、地面、窗户、玻璃的清洁服务

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