推荐客户办理包月类业务，客户已确认办理但坐席还未办理时断线，可以不用外呼，直接生成工单（）

A.彩铃更换流程：用户需求模糊（对歌曲名、歌手、版本、选段等存有疑问时），推荐用户进行试听

B.振铃、歌曲下载流程：当通电话需确认歌曲名、歌手名、资费。（但不需要提醒客户振铃及歌曲下载的信息费以及上网流量费）

C.包月业务开通流程：办理成功后已明确告知客户已经办理/订购成功，同时告知其对应业务的取消方式

D.歌曲点送业务流程：点送歌曲时，须向用户确认是即时点送还是预约点送；是否需要录音

A.客户主动要求开通/订购业务，并已同意办理，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户

C.员工推荐客户开通/订购业务，客户口头同意，未按键确认通话断线，无需外呼，但需生成再处理工单

D.客户来电办理业务，在确认办理时若出现电话断线，核实客户问题已解决，员工可无需外呼，但需生成服务云工单备案说明

A．业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B．1.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C．2.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

D．包月类合作业务

E．集团客户成员包月使用的集团业务

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务、营销案捆绑期限、违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的“二次确认”环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认，系统是否已下发业务办理告知短信

A.客户协作-协作工单-业务受理-10086非紧急类业务办理

B.增值业务-业务营销→彩铃→视频彩铃→办理规范→不知情办理→不知情订购

C.移动业务→服务触点→10085热线→售后服务→业务办理差错

D.协作工单—业务受理—外呼（非服务质量类）