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[主观题]

在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是()

在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是()

A.围绕客户需求

B.体现整体服务思路

C.重视客户参与

D.关注客户需求和内部运营效率

E.领导重视

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第1题

确保服务的有序:遵循()的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

A.客户至上

B.客户满意

C.客户第一

D.先来后到

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第2题

在云业务营销中,筛选客户的原则是()

A.有系统就有需求

B.有服务器就有需求

C.有专线就有需求

D.有机房就有需求

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第3题

服务营销沟通应遵循的最高原则是()

A.双赢

B.理解

C.妥协

D.公开

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第4题

()的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

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第5题

企业各种营销活动之间协同遵循的原则是()

A.企业营销成本最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业效益最大化

D.企业营销手段多样化

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第6题

在关系营销实践中,客户满意的关键条件是()。

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

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第7题

代理商在日常经营服务过程中,应执行(),遵循客户利益至上的原则,积极协同公司主管部门处理客户投诉,执行公司主管部门的处理意见

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

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第8题

在IT服务营销过程中,需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求()

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

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第9题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第10题

一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的,是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是()

A.对客户提出的需求,及时向主管部门反映,以期尽快开发产品或服务项目

B.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通,延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式,满足客户的精神需求

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