题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
置业顾问主动介绍集团品牌等介绍，如果客户提出要跳过此环节，置业顾问需要进行至少（）次挽回
A．1
B．2
C．3
D．4
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第2题
如没有置业顾问接待，等候期间接待人员一直关注客户并提供照顾的标准是（）
A.在等候置业顾问期间接待人员有带领落座
B.递送项目资料或杂志
C.引领参观影院等任一种服务行为
D.给客户介绍沙盘
第3题
以下客户不满意的情况中，哪种属于销售服务满意度常见打低分原因（）
A.置业顾问对客户胡乱承诺优惠、礼品、价位等
B.置业顾问对签约流程把控不到位，导致客户因征信、流水等问题对签约流程不满
C.客户在购买前后，置业顾问服务落差大，导致客户对交房时间、配套等信息存疑
D.现场活动福利等没有对客户进行邀约
第6题
办理聚信小贷的操作流程是（）①置业顾问：确定客户借款金额、签订《借款合同》等文书，填写贷款申请表及给予客户贷款资料清单以便客户准备材料②置业顾问：复核文书填写信息及根据邮寄材料清单将资料邮寄到小贷公司③置业顾问：客户通过银行预审后，将客户准备好的贷款资料发送到小贷邮箱④置业顾问：发起小贷业务申请OA⑤小贷公司：审核资料，审核结果邮件通知置业顾问⑥收款员：及时将款项刷至开发商账户，并确定客户是否已缴纳小贷利息⑦置业顾问：将客户桂林区域一类银行卡号、开户行及户名通过企业微信给小贷财务李锋
A.⑦⑥④③⑤①②
B.①③⑤⑦④⑥②
C.③⑦①④⑤⑥②
D.①③⑤④⑦⑥②
第7题
在置业顾问接待环节，以下说法正确的是（）
A.向客户准确介绍【东原】地产品牌实力/【东原】物业品牌实力，产品优势/服务优势等
B.主动询问客户购房需求，包括购房目的（投资/自住）、户型、面积大小
C.接待过程主动询问客户的基础信息，包括家庭结构、工作地点、现居地点，接待过程主动询问得知项目渠道
D.对于意向较好客户，为避免客户流失，可不带看不利因素展板
E.客户对项目红线内、外相关不利影响因素的疑问，可避而不谈，只讲项目优势，以促进客户成交
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