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[多选题]

以下话术哪些是错误的()

A.铁这款产品不打折

B.不好意思,是我确认不够,没解说清楚

C.请问给您称**钱凑个整数好吗

D.毛豆很好吃,不买白不买

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第1题

以下话术哪些是错误的()

A.这款产品不打折

B.不好意思,是我确认不够,没解说清楚

C.请问给您称**钱凑个整数好吗

D.毛豆很好吃,买一点吧

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第2题

以下话术哪个是错误的()

A.这款产品不打折

B.不好意思,是我确认不够,没解说清楚

C.请问给您称**钱凑个整数好吗

D.毛豆很好吃,您可以先尝下再决定买不买

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第3题

以下客服回应话术,存在被投诉风险的是()

A.没有货:这款销量爆涨发货单量大,要不给您换其他款可以加急优先发

B.发错货:抱歉我们会核实具体情况,您方便拍照我确认一下吗

C.漏发货:抱歉,不知是不是快递原因,我查询系统已发哦,为了不耽误您的使用,我给您重新补发过去哈

D.无揽收:不好意思亲亲,我们已经通知快递来取件,可是快递今天没来揽收,我们会催促快递尽快发出的

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第4题

以下哪些话术是正确的()

A.您好,请问店铺中是否有您心仪的手机呢我可以帮您介绍一下喔~

B.客官,我帮您看了哟,这款宝贝是有货的状态呢,可以现在下单哦,您很快就可以收到宝贝的哟

C.您好,很抱歉给您带来不便了,我想了解一下您是什么时候购买的产品,是什么原因要退换货呢

D.客服,您自己随便看看吧

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第5题

以下话术正确的是()

A.没有xx产品

B.这款产品不打折

C.这一点东西没办法称重

D.您不喜欢辣的话,给您来点不辣的鸭爪吧

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第6题

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第7题

以下哪些是表达同理心话术

A.“如果我是您,也会这样想”

B.“我理解您的感受,谁买家具都担心碰到这样的问题”

C.“恩,这款家具的价格是偏高一些,……”

D.“最近新闻就屡次报道家具不环保,你的顾虑我很清楚。

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第8题

顾客常见疑问点和回答方法:顾客进入店铺后,拿着一只样品鞋,对卖场同事说“我要38码”的,此时运用哪几种话术较为符合()

A.样鞋是38码:您好,这就是38码的,您是否先试试看?(再结合顾客的意见点取新or取另一只)

B.样鞋是37码:您好,我们家是欧码鞋,都偏大半码左右,您要不先试试看,不合适的话我再给您取38码

C.样鞋是39码:您好,这款鞋型偏小,您要不先试试看,或许可以,不行的话我给您取38码

D.样鞋是36码:我看下有没有货,不好意思没有货了

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第9题

以下属于收口和确认的销售话术有哪些()

A.你觉得我介绍的这款产品怎么样

B.还有什么疑虑吗,要不先定这款

C.您这边坐一下,我帮您做个预算吧

D.您今天能定下来吗

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第10题

顾客常见疑问点和回答方法:顾客进入店铺后,拿着一只样品鞋,对卖场同事说“我要38码”的,此时运用哪几种话术较为符合()

A.样鞋是38码:您好,这就是38码的,您是否先试试看?(再结合顾客的意见点取新or取另一只)

B.样鞋是37码:您好,我们家是欧码鞋,都偏大半码左右,您要不先试试看,不合适的话我再给您取38码

C.样鞋是39码:您好,这款鞋型偏小,您要不先试试看,或许可以,不行的话我给您取38码

D.样鞋是36码:我看下有没有货,不好意思没有货了

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