客服前台接待十步法（）

A．主动迎：“您好，您是业主吗？”

B．笑迎接：“您好！先生/女士，这边请！”

C．上前迎接，请客入坐，为客上茶

D．亲切问：“请问还有什么需要帮忙？”

A.BI规范

B.前台接待服务

C.前台接待环境

D.客户信息

E.主动问好

A.您好

B.先生/女士,您好,请问有什么可以帮您

C.您好,金碧物业

D.您好,金碧物业工号XXX为您服务,请问有什么可以帮到您

A.您好,XX物业服务中心XXX为您服务，请问有什么能帮助您

B.您好,XX物业服务中心，请问有什么能帮助您

C.您好，XX客服前台XXX为您服务，请问有什么能帮助您

D.您好，XX物业服务中心，请问有什么能帮助您

A．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录。”

B．速处理：“您好！您反馈的事情我们会马上安排处理，给您造成不便，请您原谅。”

C．礼道别：“再见！请慢走。”

D．恭送业主出门

A．主动迎：“您好，星河湾物业！”

B．耐心听：“对不起，您反馈的问题，我们马上安排跟进”

C．详记录：“请您稍等，您反馈的事情正在记录”

D．早上报：躲避业主投诉，尽快找领导来帮忙

A．秩序人员恰好在客服前台可以不向业主打招呼

B．客服忙碌时，非客服工作人员可不接待业主

C．接待业主只是前台客服的工作，与其它工作人员无关

D．在需要的时候，非前台物业人员也需接待业主

A．喂，新城悦物业

B．您好，新城悦物业

C．您好，XX（项目名称）物业服务中心，请问有什么可以为您服务

D．您好，请问有什么需要帮助的

A.销售顾问主动上前或至门外迎接

B.销售顾问主动问候并作出标准的引导手势您好！欢迎光临，里边请

C.前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑

D.前台接待主动问候客户您好！欢迎光临XX雪佛兰