题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
戴尔.卡耐基在《如何赢得朋友及影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议，1做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己;2微笑;3多提别人的名字;4谈符合别人兴趣的话题;5（);6真诚地对别人感兴趣
A.保持乐观心态
B.培养广泛的兴趣
C.以真诚的方式让别人感到他很重要
D.乐观，让你的形象大放光彩
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A.真诚地对别人感兴趣
B.微笑
C.多提别人的名字
D.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己
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第2题
服务人员在运用首轮效应原则时，要求注意两个问题：（)
A.留给他人良好第一印象的极端重要性。
B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。
C.了解客户的需求。
D.了解客户的喜好。
第4题
美国学者戴尔﹒卡耐基认为“一个人事业的成功，______靠自身的努力，而______取决于良好的人际关系”。
A.1%，99%
B.15%，85%
C.50%，50%
D.85%，15%
E.99%，1%
第6题
服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为()很重要。
服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为（)很重要。
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A、第一印象
B、说话技巧
C、沟通能力
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