题目内容
（请给出正确答案）
A.直接为客户办理38元套餐
B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留
C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留
D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理
E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理
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第3题
A.78元档套餐+1张副卡
B.78元档套餐+2张副卡
C.98元档套餐+1张副卡
D.98元档套餐+2张副卡
第6题
A.再次与用户推荐品牌套餐
B.指导用户通过线上渠道自行了解
C.告知目前营业厅开展优惠活动，同时后续有工作人员联系告知具体套餐情况。通话结束后下建议单至分公司
D.将电话转接中心席，如用户不接受，可下建议单至中心席，告知用户后续会有工作人员与其联系告知其它优惠套餐
第11题
A.如果当前使用的套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐
B.如果用户当前使用的套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等
C.如果用户原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐
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