以下哪些属于ISO9001标准8.1中规定的非预期变更（)

A.包括服务终止在内，新服务或变更服务的实施，应通过正式变更管理来策划和批准

B.服务级别协议SLA的变更要遵从变更管理过程的要求

C.应通过变更管理过程对服务变更进行估价和批准

D.为改正潜在问题的诱因而要求进行的变更，应该传达给变更管理过程

A.变更请求

B.变更管理分析报告

C.变更评估报告

D.变更实施计划

A.指定正式的变更管理责任者

B.以及参与变更管理评审和决策的一个小组

C.变更管理委员会

D.变更顾问委员会(CAB)

A.谁提出的变更？

B.变更的原因是什么？

C.变更可以带来哪些回报？

D.交付变更需要哪些资源

A.商品维修过程

B.售后培训过程

C.合同评审、采购、仓储

D.以上都是

A.变更撤销的数量

B.变更实施文档的修订次数

C.在计划的资源和时间限度内完成变更的数量

D.实施变更的成本

A.分析问题或机遇提出项目变更申请

B.评估和批准项目变更申请

C.设计和评估项目变更方案

D.审批和实施项目变更方案

E.评估项目变更的实施结果

A.所有变更实施过程必须至少保留一份纸质记录

B.所有影响生产个环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程

C.必须定期对变更流程进行回顾

D.所有的变更记录都应被记录和追踪

A.立即变更

B.非立即变更

C.立即/非立即变更

D.均不属于

A.变更实施的频率

B.被拒绝的变更请求的数量

C.单位时间内完成的变更的数量

D.由成功的变更管理所增加的业务效益和顾客满意度的提高