正式的变更管理过程，包括哪些？（)

A.变更请求

B.变更管理分析报告

C.变更评估报告

D.变更实施计划

A.包括服务终止在内，新服务或变更服务的实施，应通过正式变更管理来策划和批准

B.服务级别协议SLA的变更要遵从变更管理过程的要求

C.应通过变更管理过程对服务变更进行估价和批准

D.为改正潜在问题的诱因而要求进行的变更，应该传达给变更管理过程

A.人力资源管理过程变更

B.采购管理过程变更

C.售后服务过程变更

D.招投标管理过程

A.文件

B.规范

C.测试

D.质量控制

E.实施管理

A.实施紧急变更

B.策划变更管理

C.变更管理改进

D.实施变更

A.由于变更实施而导致事件减少的数量

B.变更的实施符合变更进度计划表的情况

C.定期对变更请求和已实施变更进行评审的情况

D.变更实施对服务质量的不良影响的减少程度

A.实施

B.评审

C.批准

D.评估

A.存取控制

B.质量控制

C.正式评审

D.变更管理

A.变更实施的频率

B.被拒绝的变更请求的数量

C.单位时间内完成的变更的数量

D.由成功的变更管理所增加的业务效益和顾客满意度的提高

A.所有变更实施过程必须至少保留一份纸质记录

B.所有影响生产个环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程

C.必须定期对变更流程进行回顾

D.所有的变更记录都应被记录和追踪