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[判断题]
营业厅清货过程中，各省级分公司负责制定退货组织;营业厅负责实物保管移交，外包装尽量完整，供应商负责退货实施。（)
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第7题
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者()。
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者（)。
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A、应当负责退货
B、可以予以更换或者退货
C、可以负责退货
D、应当予以更换或者退货
第9题
各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（)。
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程
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