B端商家打包破损，途中报备破损，此时判责为（）

A.运输途中已报备，核实报备上游发出完好，京责

B.核实商家打包是否规范，发出规范京责；不规范非京责

C.若商家提供不了打包监控，婉拒非京责

B．建议联系销售代表

C．需提供客户收到的外包装及内物图片,如外包装明显完好没有二次打包痕迹,可先让商家核实自身打包情况,再协助核实配送问题;如标签面单均一致且无分拣补打标签记录,排除串签可能后,外包装二次打包,责需核实站点到货情况,提供到货监控锁定目标包裹,如站点到货已经二次打包没有报备的,站点责任,如站点到货异常试配送需核实上级分拣或运输,外包装完好,客户正常签收,不理赔

D．联系仓储核实

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款

B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔

C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收

D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证

A.9月1日24点前发货

B.9月2日12点前发货

C.9月3日24点前发货

D.9月3日中午12点前发货

A、建议可以通过恶意行为投诉中心，发起投诉，提交相应凭证后等待审核结果

B、建议可以通过报备工具，发起报备，提交相应凭证后等待审核结果

A.服务商通过服务商助手进行商机报备

B.联系渠道经理补充商机报备信息

C.报备通过审核后，客户PC管理后台，会话入口开通，服务商可获得3个月的报备有效期

D.服务商不可查看商机是否为第一报备，及报备有效期

A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品，换货尚未发出

B.买家退回商品为三包商品，经检测人为损坏不在保，留言支持付费维修买家拒绝付费

C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证，商家拒绝后系统开启了极速维权，买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证

D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票，但是专票换开没有那么快，此时买家申请了小二介入

E.买家反馈收到的是空包裹，申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单

A.2

B.12

C.24

D.48