


当工人产生欠薪投诉时,需引导其采用下列何种方式维权()。
A.劳监部门投诉
B.抖音、公众号等网络渠道投诉
C.地方政府部门投诉
D.智慧劳务APP劳动维权通道

A.劳监部门投诉
B.抖音、公众号等网络渠道投诉
C.地方政府部门投诉
D.智慧劳务APP劳动维权通道
第2题
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,将客户引导至客户洽谈室
B.当客户讲述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,避免影响客户情绪
C.清楚投诉全过程后,必须向客户核准你的记录,以便确认客户陈述的准确性
D.处理投诉问题时要告诉客户将如何处理问题,什么时候可以得到答复
第3题
A.中立
B.鼓励
C.引导
D.澄清
第4题
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户, 由专人引导客户到安静的客户接待室,避免客户投诉时的过激行为影响营业厅正常秩序
B.当客户来投诉时,首先安抚客户情绪,运用先处理事情,后处理心情的处理原则,从客户的角度出发,同情和理解客户
C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话讲完,以避免影响客户的情绪。在倾听客户陈述时要诚恳耐心并准确记录,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级
D.处理投诉问题时应告诉客户你将如何处理问题,什么时候可以得到答复并感谢他提出的问题;但不能在没有了解清楚事实就盲目承认错误或做出处理投诉时限的承诺
第5题
A.受力钢筋的接头宜设置在受力较小处
B.轴心受拉及小偏心受拉构件,其纵向受力钢筋不得采用绑扎搭接接头
C.需进行疲劳验算的构件,其纵向受拉钢筋不得采用绑扎搭接接头,也不宜采用焊接接头
D.当受力钢筋的直径大于25mm时,不宜采用绑扎搭接接头
第6题
A.现场应注意稳定情绪,防止激化矛盾
B.现场了解系集体讨薪事件的,该情况应不属于公安机关管辖,登记后可以撤离现场
C.配合进行法制宣讲,引导民工向相关部门投诉,或者通过司法途径解决纠纷
D.及时报告指挥中心通知人力资源社会保障主管部门、欠薪单位及其行政主管部门派员到场处置
第7题
A.中立
B.鼓励
C.引导
D.澄清
第8题
A.中立
B.鼓励
C.引导
D.澄清
第9题
A.中立
B.鼓励
C.引导
D.澄清
第10题
A.详细记录客户反馈的问题并复述客户问题
B.起身服务,见面微笑,主动问好,双手递送, 客走起立道别
C.当客户需长时间办理业务或前台出现客户投诉时,需 引导客户至独立接待区进行处 理,并提供倒水服务
D.客户逗留超过十分钟时倒水
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