题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列服务用语哪些是服务忌语()

A.动作迅速

B.不知道

C.您懂不懂

D.不知道就别说了

E.我解决不了

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第1题

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。

A.A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。

D.D.我不知道,您自己看吧

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第2题

服务忌语包含哪些()?

A.你有没有完

B.到底办不办

C.想好没有

D.你想怎么样

E.怎么这么一点话费

F.这都不知道

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第3题

以下用语符合服务要求的是()

A.我也没办法啊

B.这个我们需要后台核查后再给您答复

C.这是我们公司规定的

D.不知道,这事不归我管

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第4题

如果A来公司应聘服务代表,B向A问办公室地址,A的哪种回答体现了很强的服务导向?()

A."不知道"

B."我不清楚,你去问问别人吧"

C."对不起,我是来面试的,我也不知道。"

D."对不起,我不知道,我是来面试的,要不我去帮你问问吧"

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第5题

以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第6题

收到的手机验证码,您会告诉别人吗?()

A.A.会

B.B.不知道

C.C.不会

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第7题

你家信誉怎么这么低啊!()

A.我们这个店才开的时间不长,慢慢积累就好了

B.亲,我们新店开张信誉是低了点,我们会用真诚的服务来提升店铺的信誉,希望得到您的长期关注

C.这个我也不知道

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第8题

下列哪一条属于服务忌语的是()。

A.您好,您应付XX元

B.请您出示证件

C.您好,快点交钱

D.对不起,稍等片刻

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第9题

下列不属于服务禁语的是()

A.我不知道

B.改天再说

C.我绝对没说过这种话

D.不好意思

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第10题

服务降级类是指系统对外提供的服务()

A.上升

B.不变

C.下降

D.不知道

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第11题

这部纪录片()。

A.介绍了许多我所不知道的事情

B.介绍了我许多所不知道的事情

C.我所不知道的许多事情介绍了

D.我介绍了许多所不知道的事情

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