工作中灵活处理指是()
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中,不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应礼貌表示歉意,并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中,不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应礼貌表示歉意,并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
第1题
A.①②
B. ②③
C. ①④
D. ③④
第7题
A.真心—让顾客觉得被重视和尊重
B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到,并且满足她
C.贴心—在顾客提出要求时不说不,灵活处理
D.开心—工作中开心面对顾客
第9题
B.随时做好各种突发事件的准备
C.劝阻顾客携带特大包或携带与卖场商品类似的物品进入(如遇顾客不愿意存放的商品,岗位人员应该灵活处理
D.如遇特殊团队人员或是媒体人员进入(如:公安、消防、工商等部门),应及时上前询问并及时向门店相关负责人汇报,指引到相关部门做好来访接待工作
第10题
A.不确定时停下来,停下来是指立即站住,不要动
B.不确定时停下来,停下来是指将机组/系统/设备置于安全的状态
C.采取行动之前,应考虑可能的意外
D.工作中发现疑问,无论对象均保持质疑的勇气
第11题
A.无论什么情况下,只要客人提出来就要给客人抹零或打折
B.无论什么情况下,一定不要直接回绝顾客,或者说自己没有权限处理
C.可以先礼貌的询问客人是否对菜品或服务不满意,欢迎客人提出宝贵意见
D.为客人赠送小吃或底料、赠菜卡等,如果客人还不满意再灵活处理
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