用户投诉顺丰取件速度慢,快递员态度差,要求回电给其处理方案,安抚无效,客服升级工单标题是什么()
A.投诉相关/次日21点前回电
B.业务跟进/次日21点前回电
C.异议处理/次日21点前回电
D.技术相关/次日21点前回电
A.投诉相关/次日21点前回电
B.业务跟进/次日21点前回电
C.异议处理/次日21点前回电
D.技术相关/次日21点前回电
第1题
A.京东上门取件(72H),部分地区/商品不支持上门取件
B.快递员上门取件以后,用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号,客户注意查看售后进度即可
C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准;如遇用户反馈快递费用太贵,可建议用户选择自行邮寄
D.上门取件时快递员会收取用户快递费用,不允许到付,只能寄付
第6题
A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码
B.物流投诉-包裹丢失
C.物流投诉-虚假签收
D.物流核实-时效催促-查件催派送
第8题
A.在钉钉“应收群”里登记收款
B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰
C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰
D.在ERP修改“发货快递”为顺丰
第9题
A.时效产品:顺丰即日、顺丰次晨、顺丰标快、顺丰特惠
B.重货产品:重货快运、重货专运、物流普运、小票零担、重货包裹、国际重货
C.陆运产品:顺丰特惠出口件:国际件、港澳台件
D.干空配:顺丰干配
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