题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户投诉顺丰取件速度慢,快递员态度差,要求回电给其处理方案,安抚无效,客服升级工单标题是什么()

A.投诉相关/次日21点前回电

B.业务跟进/次日21点前回电

C.异议处理/次日21点前回电

D.技术相关/次日21点前回电

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第1题

关于上门取件注意事项,下列正确的是()

A.京东上门取件(72H),部分地区/商品不支持上门取件

B.快递员上门取件以后,用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号,客户注意查看售后进度即可

C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准;如遇用户反馈快递费用太贵,可建议用户选择自行邮寄

D.上门取件时快递员会收取用户快递费用,不允许到付,只能寄付

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第2题

用户小李收到揽件失败通知,小李点击消息后进入页面,此时小李可以在页面做以下哪些操作()

A.要求快递员立即上门

B.联系快递员

C.投诉

D.重新下单

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第3题

以旧换新线上正确操作步骤()

A.线上估价-顺丰上门取件-质检消毒并打款

B.顺丰上门取件-质检消毒-线上估价-打款

C.顺丰上门取件-线上估价打款-质检消毒

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第4题

客服在线承诺消费者发顺丰快递,实际发了圆通,遭到用户投诉会被扣几分?()

A.4分

B.2分

C.3分

D.1分

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第5题

京东客服承诺给客户发顺丰快递,发以下什么快递是违背承诺违规?()

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

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第6题

客户齐齐表示没有收到快递,但物流显示已经被签收了,需要知道包裹位置,客户小云需提交()。

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

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第7题

用户申请售后可在订单内进行哪些操作?()

A.取消上门取件

B.取消售后

C.修改上门取件快递

D.修改上门取件时间

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第8题

客户刚下完单,进线反馈要发顺丰快递,收到运费补款后,我们应该()

A.在钉钉“应收群”里登记收款

B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰

C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰

D.在ERP修改“发货快递”为顺丰

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第9题

关于顺丰产品说法错误的是()

A.时效产品:顺丰即日、顺丰次晨、顺丰标快、顺丰特惠

B.重货产品:重货快运、重货专运、物流普运、小票零担、重货包裹、国际重货

C.陆运产品:顺丰特惠出口件:国际件、港澳台件

D.干空配:顺丰干配

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第10题

包裹派件中,客户反馈取件的时候发现外包裹破损,当快递员面前拆开发现破损可直接拒收()
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第11题

京东默认发货快递为()

A.京东

B.顺丰

C.韵达

D.中通

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