题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户报案过程中，主动要求稍后来电再报案，座席未履行完告知义务电话断，坐席是否需要外呼告知客户（）
A.需要，不外呼属于成品（回拨不通应发送断线回拨不通的短信）
B.不需要
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户报案过程中，主动要求稍后来电再报案，座席未履行完告知义务…”相关的问题
第2题
下列关于报案注销工作要点，描述正确的有（）
A.被保险人来电主动提出放弃索赔的，95518确定被保险人身份后保留相关电话录音，被保险人通过其他方式放弃索赔的，保留相关证据后，可直接注销处理
B.查勘过程中判定案件不属于保险责任，95518保留相关查勘员电话反馈录音，即可直接操作注销处理
C.客户委托理赔人员代客户注销的，95518保留理赔人员来电反馈录音，可直接注销处理
D.95518检查发现重复报案或录错报案的，在报案单上记录标明注销原因，直接操作注销处理
第3题
如客户来电要求注销案件，接报案坐席该如何操作（）
A.核实客户注销案件原因
B.核实客户是否将情况与现场查勘员沟通
C.明确告知客户案件注销后，后续将不能对本次事故再进行理赔
D.要求客户提供身份证号、保单号及报案号才能注销
第5题
车险无保单案件，客户来电要求转正式保单，以下操作正确的有（）
A.直接转有保单
B.原无保单案件注销，重新登记一个正式保单案件并互贴报案号
C.再登记一个正式案件，与原无保单案件互贴报案号
D.告知客户无需转保单，就在无保单案件内走流程
第7题
根据《95518客服中心报案质检标准（2017）》，沟通能力工作标准包括以下要求（）
A.积极响应客户需求，主动服务不推诿客户
B.灵活使用沟通技巧有效引导客户，能站在客户角度思考问题，逻辑清晰的进行沟通
C.能否准确理解客户的来电意图确认客户的需求，与客户交流顺畅
D.语调饱满热情
第9题
非车险案件，怀化承保，株洲出险，受理报案时因未查询到保单做的无保单案件登记，现客户来电要求转正式保单，以下操作正确的有（）
A.直接转有保单
B.原无保单案件注销，重新登记一个正式保单案件并互贴报案号
C.再登记一个正式案件，与原无保单案件互贴报案号
D.告知客户无需转保单，就在无保单案件内走流程
热门考试
全部 >
