客户收货后，商品出现问题，如何操作售后流程（）

A.客户自助发起建议

B.个性化需求

C.发错信息

A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会

D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

A.负责与客户商讨如何使用基金

B.负责客户关怀方案（售后维修或情感关怀）的制定及发起基金使用

C.负责客户关怀活动执行及总结

D.负责客户关怀基金政策的审核

A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的

B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的

A.一单一件

B.按批量件一起打包返回

C.一个取件单对应一个商品，严禁一单多取

A.优先致歉，建议申请售后

B.婉拒，建议客户留用

C.解释物流问题，建议联系京东处理

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

A.线下通知网络部不用施工

B.等待开通单成功回单后进行归档操作，然后发起注销单

C.发起撤销工单

D.要求客户必须使用

A.查询ERP后，转接售后组

B.查询ERP后，转接售前组

C.发标准转接话术，直接转接售后组

D.发标准转接话术，直接转接售前组

A.使用早期版本及竞争产品的客户

B.竞争产品分析人员

C.相关的售后人员&售后业务伙伴

D.经验教训库&CallCenter&CQ

A.人行电子商业汇票系统

B.信贷全流程管理系统

C.交行电子商业汇票系统

D.核心账务系统