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当客户有投诉倾向时,可以直接让客户拨打京东电话()
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当客户有投诉倾向时,可以直接让客户拨打京东电话()

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第1题

当客户有投诉倾向时,直接跟客户升级京东处理,让客户等待接电话就可以()
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第2题

当有客户投诉、不满和纠纷发生时,大堂经理如正在接待其他客户()

A.应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

B.继续为面前客户办理业务

C.让客户直接拨打投诉电话

D.装作没看见

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第3题

当客户有投诉倾向时,未及时有效安抚客户,如:客户询问“我可以投诉吗”/“你们有投诉电话吗”时,未进行安抚,直接告知“您需要投诉我帮您记录”等,这种操作是正确的()
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第4题

以下关于客户抱怨投诉,说法正确的有()

A.客户有需求 不着急处理

B.如发现客户有抱怨投诉倾向,立即联系相关服务和销售给予协调处理

C.客户有抱怨,无法解决的,需进一步上报公司领导

D.直接告知客户拨打三一投诉热线

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第5题

客户进线催促退款,情绪激动要求马上退款,不然投诉,这种情况下应该怎么做()

A.客户非常着急,有投诉的倾向,直接转给退款组

B.客户非常着急,有投诉的倾向,建立任务给退款组优先处理

C.安抚客户情绪,告知我们会尽快处理,因为不允许内部旺旺聊天,QQ/微信上找下退款组的人让他们优先处理

D.安抚客户情绪,告知会将她转接退款的同事,可以帮她优先处理

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第6题

以下说法正确的是()

A.让客户去打麻将赢钱还款

B.让客户去信用卡周转还款

C.告知客户如对利率不满意可以去向甲方投诉或向监管反馈

D.客户或者联系人有投诉倾向时,及时进行上报,并暂时停催

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第7题

客户有投诉倾向以下正常的是()

A.解释安抚

B.直接转上级处理

C.聆听客户的问题点,给出客户多个处理方案选择

D.让客户直接去投诉

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第8题

用户情绪激动有越级投诉或媒体曝光倾向()

A.安抚用户情绪

B.正常处理问题

C.无效时向值班经理发起电话转接需求

D.多次向用户解释

E.告知用户越级电话

F.让用户直接拨打12315

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第9题

客户有投诉倾向以下正常的是()

A.解释安抚

B.直接转上级处理

C.聆听客户的问题点,给出客户多个处理方案选择

D.用赠品利好

E.让客户直接去投诉

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第10题

关于有效挽留,以下说法正确的是()

A.1.严禁出现:你确定不用了吗你不再考虑了吗等带有不字的负面引导语,需推荐万能挽留话术后,改为建议您继续使用或建议您保留使用

B.2.直接告知活动明天或者下月到期,让到期后拨打过来取消或者降低

C.3.当一通录音中前面说降套餐,有效挽留后,后面又提及销号或者携号转网时,需要二次有效挽留

D.4.当客户号码时吉祥号码时,需有效挽留后,在客服系统搜吉祥号码,通过吉祥号码信息查询可以查询最低消费和用户受限信息告知客户,建议客户去营业厅办理,不认可提交投诉工单

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第11题

当用户表示“我要投诉你!”客服代表可以直接引导客户拨打服务监督热线967577()
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