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[主观题]

当客户表示一天有接收到70多条不良信息,都是一些广告和借贷的短信我们怎么处理呢()

A.优先引导客户通过短信自助举报

B.引导客户去沟通10086移动营业厅现场举报就可以了

C.如客户不愿意,请客服代表通过【受理请求】在搜索框输入非不良信息根据客户表象选垃圾短信、垃圾彩信或是骚扰电话,最末级需选非不良信息然后点填单填写不良信息业务要素和举报内容后点提交帮客户记录举报

D.如客户不接受以上举报受理方式,要求电话或短信答复处理结果,则提交工单转仲裁班处理,立单节点:移动业务→基础服务→网络安全-XXXX→,再根据客户举报的内容选对应的节点

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第1题

我们可以用企业微信-客户联系-群发助手给多个客户群发消息,这是没有限制的,可以随意群发,客户那边一天可以接收到很多条群发消息()
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第2题

关于漫游天气预报正确的是()
A.3元/月

B.当客户发生省际漫游时实时发送。如果客户出现省际、省际不同地市的位置更新,将会收到多条气象短信

C.在4G网络下无法正常接收

D.如果客户在省际漫游地不动,则后续时间段内按天定时提供漫游信息,一般上午8点多和下午5-6点的时候下发 ,一天两条

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第3题

当仪表接收到CAN帧为:ID号:0X18FEEE00,数据为:62 03 00 70 00 00 00 00 ,表示当前发动机水温为()

A.58度

B.72度

C.62度

D.70度

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第4题

客户来电反映他机被不良信息停机,坐席解释过后,客户表示未收到短信,坐席直接为他机客户下发短信()
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第5题

下列关于客户反馈回来的几种线索情况,哪类可以作为无效线索提交风铃反馈()

A.客户投放地区仅为保定,但是线索来源是无锡

B.收到多条一句话只打招呼你好

C.在线跟客服咨询业务后表示有意向,然后后留下了联系方式,但是打过去电话号码一直无人接听

D.网民通过表单留了电话,但是客户打过去说没有留过,还辱骂客户

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第6题

亚马逊客服问题处理正确的是()。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第7题

亚马逊客服问题处理正确的是()

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

C.如果收到广告邮件可以不用理财

D.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

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第8题

客户来电反映9月8号从D站上站,从四川H站下站(挂的是临时车牌:鄂S12345,蓝牌),当时是领取CPC卡走人工缴纳现金700多元,之后在9月12号左右收到多笔ETC扣费总金额约700元左右(客户表示车辆里有车牌鄂SABCDE的ETC设备),客户对扣费不认可,对此有异议要求退还多扣费用。投诉类型应选为()

A.相同路径不一致扣费-客户使用不当

B.相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

C.重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

D.重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

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第9题

接收到不良信息后,配合质控科清点退件数量,办理退件手续()
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第10题

接收到不良信息后,配合质控科清点退件数量,办理退件手续()
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