题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户下单后立即要申请退款，并催促立即退款的，以下说法正确的是（注：该订单状态为已发货未揽收）（）
A．发到仓库群找出并告知售后给与退款
B．直接通知售后给与退款
C．发订单号给售后，交由售后处理
D．安抚客户不要着急，等待售后自行处理
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第1题
用户反馈1499元购买了【清北A班】初一语文秋季系统班（全国通用·周六18:30），申请退费后，只收到了1400元，经核实随材已下单未签收，坐席告知用户拒收教材会补退99元并升级二线拦截快递处理退款，客户接受。此时工单分类选择：操作—申请退款——规则外退款（）
第2题
关于客户退款申请，描述正确的是（）
A.要一个月不发货后才可以申请退款
B.申请后要在CRM中将客户设置为金额冻结
C.如果是客户付错款（要付给其他物流商），或者多付金额可不用等1个月
D.申请后要在CRM中将客户设置为长期未发货冻结
第3题
以下哪种场景工单发起可以选择08类拦截取消/修改订单催促/打印电子发票茄子（）
A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的
B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的
C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的
第7题
下列关于第二波预定款发货时间正确的是（）
A.在11月11-11.14期间下单的订单，在11.17日23点59分59秒前发货，并确保有物流揽件记录，物流需要在72小时内有更新
B.在11月11-11.14期间下单的订单，在11.18日23点59分59秒前发货，并确保有物流揽件记录，物流需要在48小时内有更新
C.在11月11-11.14期间下单的订单，在11.21日23点59分59秒前发货，并确保有物流揽件记录，物流需要在48小时内有更新
D.在11月11-11.14期间下单的订单，在11.17日23点59分59秒前发货，并确保有物流揽件记录，物流需要在24小时内有更新
第8题
关于乐拼购退换货规则，下列说法正确的是（）
A．组团中不能申请退货退款，如顾客在组团中状态咨询取消拼团，正常告知顾客超出拼团时效后失败自动取消并退款
B．若组团失败自动原路退款
C．组团成功后，如需退货退款，同正常线上订单退换货流程操作
D．组团成功后，客户有退货需求，告知因与其他人员拼团，故无法退货退款
第9题
按照新版发货规则，什么场景属于商家虚假发货？()
A.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
B.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后48小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
C.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后72小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
D.订单延迟发货后的72小时内仍未发货
第10题
客户在订购时发现颜色拍错了，客服在跟客户交流的时候应该怎么处理（）
A．让其申请退款重拍
B．投诉维权要求退款
C．让淘宝小二介入处理
D．客服修改订单属性并订单备注（在未打单情况下）
第11题
客户购买山东红富士苹果，实际是从江苏无锡发货，客户表示不是原产地红富士要求退款，以下说法正确的是（）
A.小淘气/小宝宝:推文解释清楚即可
B.小天使:致电用户解释清楚可能商家是多仓库发货，不认可备注升级
C.小淘气可以退一部分差价，小宝宝/小天使可全额退款
D.以上说法均正确
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