题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
内向型问题客户言语不多.受外界影响不大.有时表现为反应比较慢,不臨意表达自己,情感不外搭.所以在处 理内向型客户的投诉时应()
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导.使其说出真实想法
D.态度要热情.多花一点时间倾听
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A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导.使其说出真实想法
D.态度要热情.多花一点时间倾听
第1题
A.以专业形象出现
B.以理服人
C.应耐心引导使其说出真实想法
D.多花一点时间倾听
第2题
A.再次真诚地向客户表达款意
B.感谢客户对企业的信任
C.向客户表决心会改善产品或服务
D.希望客户能够一如既往地选择自己的产品
E.希望客户能回心转意帮忙取消差评
第4题
A.服务质量问题
B.服务技能,服务态度
C.规章制度
D.管理问题
E.承诺不兑现
F.自身情绪
第8题
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