题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列和老年人交谈合适的语句是（)
A.“您有多少资产，需要我帮您理财吗？”
B.“您现在累了吧，咱们休息下，以后再说好吗？”
C.“您和308的张阿姨是不是在黄昏恋啊？”
D.“您的儿子是不是大学教授啊？”
E.“老张，您的胳膊是怎么断的啊？”
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A.您做一个预订吗？
B.您有留言
C.您需要留言吗
D.您必须先预订
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第2题
请判断一下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理．我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦．您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第4题
假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷,以下问句中,能够列入调查问卷的是（）
A.您现在购买什么品牌的奶粉？
B.您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？
C.您最近经常买奶粉吗？
D.您认为乙奶粉好吗？
第5题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度”
第6题
座席员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）
A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”
B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”
C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”
D.“请您记录，您本月用电量是12345度。
第7题
以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“我已经记录好了，下班前我会给你答复。”
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