小明购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释不赠送页面没有展示，

第1题

小明在天猫店铺购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释这款原本就没有礼

品袋且页面没有注明相关礼品图片，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明？（）

A．物流信息签收截图

B．聊天记录证明客户已签收凭证

C．签收底单

D．发货底单

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第2题

范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。

A．建议用户拒收待物流返回后申请售后

B．建议联系商家协商

C．直接为用户申请售后

D．创建客服工单反馈

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第3题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌，客户反馈说物流超过48小时没有更新了，客服安抚后给客户全额退款了，客服操作是否正确（）

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第4题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌，客户反馈说物流超过72小时没有更新了，客服安抚后给客户全额退款了，客服操作是否正确（）

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第5题

驿站团购到货交接流程是什么（）

A．拿到就行，其他不管

B．数箱子数确认、摄像头下开箱、问题反馈在线客服、确认收货提醒用户

C．拉着司机一箱一箱点货

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第6题

客户小安活动期间在好奇购买了一箱纸尿裤，当时咨询了客服确认符合送赠品湿纸巾的条件，收到货后联系客服反馈未收到赠品湿纸巾，客服核实后告知客户不符合赠送条件婉拒了客户补寄赠品的需求，客服做法是否正确（）

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第7题

小明买了语文课，但是有赠品没有收到，班主任让学员去联系在线客服添加，班主任的做法是（）

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第8题

小牛在好食期APP购买了一箱牛奶，收到包裹后发现描述不符，客服创建工单让商家直接联系用户解释，是否正确（）

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第9题

以下符合售后补发场景的是（）

A．客户进线反馈购买了36包纸巾，少发了6包要求客服补发6包纸巾

B．客户购买了2瓶阿道夫洗发水，进线反馈少发一瓶洗发水，要求补发一瓶

C．客户反馈购买2件裤子一件是L码，一件是XL码，收到货发现少发XL码要求补发

D．客户购买一箱牛奶12瓶到货发现，其中2瓶全部破漏撒了，要求补发一箱新的

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小明购买了一箱核桃饮料，联系在线客服反馈没有送礼品袋，客服解释不赠送页面没有展示，小明表示不理解，申请未收到货退款介入，请问商家可以提供什么证明（）