题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是()

A.您需要等候吗

B.再不上我就走了啊

C.你还坐不坐车

D.请抓紧时间,不要耽误我运营

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第1题

在乘客上车以后驾驶员提醒乘客使用车内设施时使用的文明用语是()。

A.要打开空调吗?

B.需要烟灰缸吗?

C.您需要打开空调吗?

D.你需要帮忙吗?

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第2题

座席员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。

A.“你等会啊,我帮你看一下!”

B.“您等一会!”

C.“请稍候,我现在为您查询。”

D.以上都可以

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第3题

当乘客遇到问题需要帮助时驾驶员使用的文明用语是()?

A.需要帮忙吗

B.你需要帮忙吗

C.请问你需要帮忙吗

D.请问您需要帮忙吗

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第4题

以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。

A.你需要打开音响吗?

B.你该下车了

C.请带好你的物品

D.请系好安全带

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第5题

以下促成口径最恰当的是()

A.要不要随便你

B.到期没有短信提醒你就投诉我好了

C.加量不加价,优惠期内您可先享受一下

D.给你办优惠都不要啊

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第6题

带小孩的乘客有“三怕”,一怕人多挤不上车,二怕(),三怕人多挤着孩子。

A.下不去车

B.上车没座位

C.没人帮助

D.坐车有危险

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第7题

下列和老年人交谈合适的语句是()

A.“您有多少资产,需要我帮您理财吗?”

B.“您现在累了吧,咱们休息下,以后再说好吗?”

C.“您和308的张阿姨是不是在黄昏恋啊?”

D.“您的儿子是不是大学教授啊?”

E.“老张,您的胳膊是怎么断的啊?”

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第8题

到达上车地点,但乘客爽约,应如何处理?

A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服

B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开

C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服

D.与租赁公司报备即可

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第9题

张大夫在门诊出诊,一直坐在座位上紧张工作。三小时后,他已经看了 30 多个病 人。下一位患者进来时,他站起身对患者说:“稍等一下,我去一下卫生间。”患者不满地 说:“我都等了一上午了,怎么轮到我,你就要去卫生间?”此时张大夫如何处理更为妥当()

A.不直接回应患者,抓紧时间去卫生间,快去快回

B.坐下来继续诊治工作,等下一位患者进来前再去

C.“我已经坐了三个小时,你们病人也要体谅一下医生吧

D.“您稍等,我尽快回来,这样才能更集中精力给你看病啊。”

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第10题

遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()。

A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了,我们这是电力局!”

C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”

D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

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第11题

属于开放式提问的是()

A.“您昨天呕吐了几次?”

B.“您早餐后服过药了么?”

C.“现在您头还晕么?”

D.“你需要吃点什么吗?”

E.“您昨晚睡了几个小时?”

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