题目内容
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[判断题]
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（)
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第3题
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（)。
A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任
B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待
C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉
D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约
第5题
现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）
A.柜员应将交易介质退还给客户
B.根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
C.让客户在营业厅等候办理
D.留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
第6题
行机构为办理规定业务而进行联网核查时，若个人的姓名、公民身份号码、照片和签发机关中一项或多项核对未一致且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，银行机构应（).
A.拒绝为该客户办理相关业务
B.应暂停为客户办理业务，并将核查结果告知客户，及时对相关个人的身份证的真伪进一步核实
C.可以继续为其办理业务
D.可以继续为其办理业务，并详细登记客户的联系方式
第7题
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示()后，尽快答复。
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（)后，尽快答复。
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A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
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