题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
已发货未签收订单客户申请了退款，如何操作（）
A．把信息发到群里请相关同事跟进就行，不用插旗备注
B．答应客户会马上退款
C．点开退款申请查看理由是否正确，无误则发快递群拦截，并插旗备注，最后告知客户配合拒收，不取件，有了退回物流信息会优先处理退款
D．不用管，货会自动退回
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第2题
客户取消订单，且商户已操作了退款，现客户要求恢复订单继续发货，商户该如何处理（）
A．告知客户订单已取消无法恢复，退款将在2-3个工作日返回到支付账号，如果客户仍需要，建议客户重新下单购买
B．到 退换货管理—待处理，点击作废，然后到 订单管理—订单查询—待出库申请取消（已操作），点击恢复订单，该订单可正常操作发货
C．到 订单管理—订单查询—待出库申请取消（未操作），，点击作废，然后到 订单管理—订单查询—待出库申请取消（已操作），点击恢复订单，该订单可正常操作发货
D．反馈给商城联系人处理
第3题
客户下单后立即要申请退款，并催促立即退款的，以下说法正确的是（注：该订单状态为已发货未揽收）（）
A．发到仓库群找出并告知售后给与退款
B．直接通知售后给与退款
C．发订单号给售后，交由售后处理
D．安抚客户不要着急，等待售后自行处理
第7题
菲菲申请了连衣裙退货，自己找了圆通快递回寄，查看物流信息显示1个小时前我司仓库已经签收，菲菲咨询何时退款，下什么工单，工单如何操作（）
A．退货与退款-退款类-已入仓，结案
B．退货与退款-退款类-已入仓，下送
C．退货与退款-退货类-回寄异常，结案
D．退货与退款-退货类-回寄异常，下送
第8题
同SKU买家买了两个，线上申请了一个退款，那么这个订单的状态和发货情况是什么样的（）
A.已付款待审核，可以发货
B.已付款待审核，不可以发货
C.取消，可以发货
D.取消，不可以发货
第10题
购买的商品卖家长时间不发货怎么办（）
A.可以尝试操作提醒卖家发货
B.尝试积极联系卖家
C.直接投诉卖家
D.及时申请退款
E.若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
第11题
请选出以下有关售后问题处理标准方案的描述中，错误的选项（）
A．客户订单在运输途中反馈不需要了，需要申请退款，确认客户退款诉求原因，引导客户申请未收到货-仅退款，确认申请无误后告知客户配合拒收；如三件以下催促优先退款且着急，发给退款组优先退，跟进包裹退回
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B．客服反馈订单已经显示签收但自己并未收到，可以确认虚假签收影响因素（地址/电话节假日派件影响派件员联系），再进行对应的处理
C．物流超48小时内未回复最终处理结果（72小时内给到签收底单），优先给客户补发，原包通知虚假签收退回
D．关于虚假签收的处理完结标准是：原单签收成功
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