题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于降档话务归档说法正确的是（）
A.无论是挽留成功或挽留失败、一线人员均需对降档挽留话务进行归档
B.且必须归在业务咨询——＞降档挽留专项"节点下
C.一线根据流程挽留失败，为客户办理降档的——归档挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）
D.一线或专席登记二次挽留工单、或投诉工单的——不需要归档，由工单闭环的同事进行归档
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第2题
以下关于话务量测量任务说法正确的是（)。
A.发话话务=局内话务+发话出局话务
B.受话话务=本局话务+入局受话话务
C.出局话务=发话出局话务+转接话务
D.入局话务=入局受话话务+转接话务
第5题
以下关于航海家变速箱哪些说法是正确的（）
A.全新8速变速箱的铸铝壳体帮助降低噪音
B.全新8速变速箱支持双步升档或降档
C.相较于2.0T发动机，燃油效率提升4%
D.相较于2.7T发动机，燃油效率提升2%
第6题
关于话务统计，以下说法中正确的是：（）。
A.忙时每线(TCH)话务量不可能高于1Erl
B.话务掉话比不可能超过100Erl
C.如果某小区的SDCCH掉话率高，则其TCH掉话率也一定较高
D.如果某小区的TCH掉话率高，则其SDCCH掉话率也一定较高
第10题
对于纯电动汽车的驱动电机的P档,以下关于P档电机的描述，说法错误的是哪一个（）
A.P档锁都是机械拉线式
B.P档电机内有转子位置传感器
C.P档电机内有P档锁结合开关传感器
D.P档电机由动力电池模块BMS控制
第11题
关于成销备件归档以下说法正确的是（）
A.成销确认单暂无固定归档时间要求，获取后及时归档
B.除成销确认单外的其他备件每周归档一次
C.客确单需要有甲方签字（不一定是合同中的授权人）
D.备件总部交接人是鲁昀妍
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