A.同理心
B.正常化
C.压制来电者的激烈情绪
D.给予鼓励和真诚的保证
第1题
A.原理心
B.同情心
C.异理心
D.同理心
第2题
B.真挚、坦诚
C.使用医学术语
D.亲切、尊重
第3题
A.稳定病人情绪,避免情绪激烈波动
B.保持呼吸道通畅
C.昏迷病人及早行气管切幵术
D.便秘者行大量不保留灌肠
E.预防和及时治疗感冒
第4题
A.有话站着说
B.反馈式倾听
C.重复对方的话
第5题
A.员工宿舍
B.环境绿化
C.医疗/急救
D.员工食堂
第6题
A.嘈杂的环境
B.松软、易消化的食物
C.情绪波动
D.暴饮暴食
第7题
A.感情脆弱
B.同理心强
C.易哭易笑
D.情绪不稳
第8题
第9题
A.聆听
B.同理心
C.提问
第10题
A.修辞技巧
B.声调技巧
C.态势技巧
D.情感技巧
第11题
A.具有同理心
B.稳定的情绪
C.竞争意识
D.健全的人格
E.正确的自我认知
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