题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作（）
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A.客户经理
B.产品经理
C.网点负责人
D.内勤行长
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第1题
（)、（)在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责。
第11题
下列关于客户风险评级职责分工的说法不正确的是（）。
A.网点柜员、大堂经理等应在日常工作中切实履行客户身份识别义务，收集客户风险信息，及时反馈评级人员
B.客户经理无须配合评级人员做好对分管客户和账户的尽职调查工作
C.评级人员应履行客户身份识别义务和充分了解客户风险信息，在系统初评的基础上，确定客户洗钱风险等级，做好风险客户的强化尽职调查和交易监控工作
D.总行电子银行部负责提出自助银行、网银、掌易行、佟掌柜收单等电子银行风险客户的控制措施需求
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