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[多选题]

客户自助发起的发错信息,售后核实后是寄件人填错号码,此时应按()类型结束

A.客户自助发起建议

B.个性化需求

C.发错信息

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第1题

客户来电要求修改申报材料,此时应按()类型结束

A.信息变更

B.服务变更

C.个性化需求

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第2题

批量开户业务仅支持()。

A.单位自助发起

B.银行受托发起

C.个人客户自助发起

D.银行自助发起

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第3题

存量综合签约与开户联动签约的差异:开户联动签约是在客户预约开户时通过()发起,或直接撞柜开户模式发起;存量客户是通过自助机具发起

A.在岸客户

B.离岸客户

C.金融机构客户

D.个人客户

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第4题

客户来电要求申请月结账号的子账号,此时应按()类型结束

A.信息变更

B.服务变更

C.合作沟通

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第5题

根据《中国银监会关于加强电子银行客户信息管理工作的通知》规定,开展电子资金转移与支付业务(包括但不限于使用计算机、掌上电脑、()等电子设备,由客户自助发起提交银行或通过第三方机构提交银行处理的资金划转行为)时,严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度

A.呆账

B.电话

C.电视

D.自助终端

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第6题

营业机构清钞发现自助设备长款,未查明原因前,使用()交易核实信息后 ,使用()交易,将长款资金转入待处理流动资产损益账户

A.0270-出纳错款交易

B.5955-银行卡跨行业务交易明细查询

C.5238-自助设备差错调整

D.0260-客户弃款处理

E.现金类自助设备

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第7题

送机标准动作中,以下哪种做法是不正确的:()。

A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用

B.教客户下载各种应用等

C.通讯录备份

D.介绍售后自助服务渠道,建议客户有问题拨打10000投诉

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第8题

客户可由系统管理员用户通过网上“企业银行”U-BANK客户端下“柜网通”__“客户信息维护”功能,自助办理()变更,以及其他允许客户自助完成客户信息相关维护操作,客户自助操作完成后,自动完成相关的信息更新

A.单位办公地址

B.联系地址

C.余额对账单派送地址

D.注册地址

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第9题

现金循环机和自助票据现金一体机发生现金长短款时,机具管理人员清机后核实差错金额,应根据自助设备长短款处理要求,在核心系统进行清钞确认,并单独发起长短款挂账处理()
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第10题

ETC车辆出现OBU损坏或ETC卡损坏的收费员输入车牌入口时间(如客户可提供)发起()查询与客户核实入口信息和通行介质后请求计费服务。

A.入口信息

B.出口信息

C.门架信息

D.路径信息

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第11题

派件过程中因操作失误,误将快件派送给错误的客户,导致客户来电投诉,此时应按()类型结束

A.派错件

B.派件未知会

C.业务技能差

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