题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
招联分期产品付款成功，业务受理失败怎么处理？（)
A.联通支付客服-微信公众号-人工客服
B.销售有招APP-人工客服
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.销售有招APP-首页-在线客服
B.招联金融企业号-招联工作助手—个人中心—人工客服
C.招联金融微信公众号—个人中心—在线客服
D.招联信用付微信公众号—个人中心—在线客服
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第4题
办理购物车金融合约业务时，营业员进入购物车受理界面，活动类型选择（）
A．客户出示招联付款码－营业员扫码枪扫码支付－客户选择分期期数－客户填写支付密码－提交
B．营业员出示支付二维码－客户扫码－客户选择分期期数－客户填写支付密码
C．办单人员支付宝账号
D．办单人员微信账号
第7题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第8题
关于个人防疫物资寄递业务客服操作指说法正确的有（）
A．新增中国大陆试点城市：青岛，10月21日实行，共8个试点城市（北京、上海、广州、深圳、南通、南京、济南、青岛）
B．美国流向未开通标快+产品寄递个人防疫物资，标快+产品寄递需按正式报关或引导客户选择国际特惠产品
C．申报物品属于防疫物品，且申报价值不超过人民币1000元，寄方身份选择公司，报关方式为个人物品，客户必须上传个人身份证明，否则无法通过微信小程序或微信公众号正常下单
D．客服需先引导客户在微信公众号自助下单，并完成所需证件资料上传，如客户要求通过人工下单，客服正常下单通知业务员取件
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