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在“西咸服务整风行动中”,如因绕路、取消、费用以及服务态度不佳等问题被乘客投诉判有责,或者被系统检测到有以上行为,最少暂停服务几天()
[主观题]

在“西咸服务整风行动中”,如因绕路、取消、费用以及服务态度不佳等问题被乘客投诉判有责,或者被系统检测到有以上行为,最少暂停服务几天()

在“西咸服务整风行动中”,如因绕路、取消、费用以及服务态度不佳等问题被乘客投诉判有责,或者被系统检测到有以上行为,最少暂停服务几天()

A.15

B.7

C.1

D.3

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第1题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第2题

员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。()
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第3题

票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第4题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题

对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为属于一类有责投诉。()
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第6题

四类有责投诉判定标准下列正确的是:()。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈,对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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第7题

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的,属于()投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第8题

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的,属于()投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第9题

在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()
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第10题

以下行为列为有责乘客投诉:对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。()
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