上门服务工作流程，客户开门时，要问候并出示（)

A.问候并出示工号牌

B.核对客户资料

C.核对办理业务内容

D.直接进入室内

A.身份证

B.上岗证

C.房产证或有效证件

D.乘车证

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

A.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前

B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装

D.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状

A.告知客户需提供资料，包括(电费发票复印件、申请书，申请人身份证复印件)

B.告知客户移表流程(根据各局业务流程)

C.正确录入营销系统，并生成咨询单

D.回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕

A.工作证件

B.工作牌

C.执行公务证

D.身份证