若因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并（）；较长时间才能恢复工作的，除向客户（）外，还应留下客户的的联系电话，再另行预约。

A.立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任

B.立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待

C.短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉

D.短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约

A．协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

B．如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C．及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

D．以上均正确

客户利益或对客户感知产生不良影响的信息。如超过()客户提出某业务规定或流程不合理，应进行记录并立即向上级反映。