题目内容
（请给出正确答案）
A.用户-小B业务-投诉司机-额外费用纠纷
B.用户-小B业务-投诉司机-司机服务态度恶劣
C.用户-小B业务-订单问题-货丢/货损
D.先核实是否有单单投保及拉货宝，如果没有，再下送用户-小B业务-订单问题-货丢/货损
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第1题
A.司机来电反馈平台聊天记录有凭证，为司机登记立马处理（24小时内）
B.司机来电反馈客户未支付里程费用，客服可以直接下送工单反馈（24小时外）
C.司机来电反馈有凭证，引导至在线客服反馈处理（24小时内）
D.司机来电反馈客户未支付订单费用（里程+额外费用），司机表示未有保留凭证，查看有隐私号录音，司机表示当中有沟通该费用，客服可以下送工单反馈（24小时外）
第3题
A.因违规行为导致公司承担全部或部分退保损失，或承担了额外的费用补偿
B.因违规行为导致公司需承担失效期间的理赔，或无法收取、少收保单的复效利息、借款利息
C.擅自印刷、使用非公司统一版本的产品宣传材料
D.对于在与客户发生纠纷时，未充分有效履行管理职责，或对纠纷处置不当导致客户越级投诉的
第8题
A.师傅乱收费
B.额外费用（高速费）未提前沟通告知，导致投诉
C.客户瞎投诉
第9题
A.工单分类需勾选正确
B.订单勾选正确
C.备注描述需清晰详细，包括来电身份、问题概要、诉求
D.部分工单需凭证采集（额外费用纠纷-高速费停车费凭证）
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