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[多选题]

根据《柜面标准化接待礼仪规则及话术》,柜面标准服务流程包括()

A.进门迎接、询问、分流

B.取号、引导

C.业务办理(柜员机\窗口)

D.送别

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第1题

交通服务标准化有几大分类()

A.日常交通服务标准化

B.接待交通服务标准化

C.驾驶员服务礼仪标准化

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第2题

中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第3题

接待前的准备()

A.适宜的洽谈环境

B.销售辅助工具、案例、话术

C.熟悉课程内容

D.形象、自信、基本礼仪

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第4题

下面哪一项()不是柜面一体化标准化建设

A.统一管理

B.统一标识

C.统一服务

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第5题

政府官员入住,对服务及接待标准要求很高,较重视礼仪。()
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第6题

标准营销流程及话术指引属于()环节的支撑工具。

A.查

B.讲

C.跟

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第7题

()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

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第8题

柜员对柜面服务工作“定期回顾”包括哪些内容()

A.对自己的整体评价

B.自己的成长与不足,包括业务处理方面与服务接待方面

C.团队协作与建设

D.例会心得

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第9题

租售中心员工行为参照《金科地产营销卖场标准化应用细则》标准执行,包括仪容着装及接待礼仪标准、交谈标准、来电接听标准。如有违反,一个月内首次罚款()元,再次罚款()元,第三次罚款()元,四次及以上者辞退

A.20

B.50

C.100

D.200

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第10题

服务流程、收费标准、收费流程哪一个必须在进门可见位置()

A.服务流程

B.收费标准

C.收费流程

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第11题

根据柜面服务暗访标准,地面垃圾、污渍或水渍应在()分钟内清理干净

A.10

B.15

C.20

D.30

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