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[判断题]

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌,客户反馈说物流超过48小时没有更新了,客服安抚后给客户全额退款了,客服操作是否正确()

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第1题

客户购买了一箱哈根达斯冰激凌,客户反馈说物流超过72小时没有更新了,客服安抚后给客户全额退款了,客服操作是否正确()
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第2题

以下符合售后补发场景的是()

A.客户进线反馈购买了36包纸巾,少发了6包要求客服补发6包纸巾

B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水,进线反馈少发一瓶洗发水,要求补发一瓶

C.客户反馈购买2件裤子一件是L码,一件是XL码,收到货发现少发XL码要求补发

D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现,其中2瓶全部破漏撒了,要求补发一箱新的

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第3题

下列可以为客户进行补发的场景是()

A.客户购买了一件规则是300g*2个的奶粉,进线反馈少了1盒300g的奶粉,客户要求补发一件300g

B.客户购买了一个婴儿餐桌,进线反馈里面没有桌面

C.客户购买了两件40卷的卷纸,进线反馈少发了10卷

D.客户购买了两件粉色的外套,进线反馈只收到了一件外套

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第4题

客户购买了一箱红心火龙果,收到后发现是白心的,可以给客户换货()
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第5题

客户购买了两箱茅台酒,实际支付金额为5600元 ,收到货时发现少一箱,你接到你这位客户的电话,你该怎么办()

A.让耐心等待

B.补一瓶的钱

C.找配送买一瓶给客户

D.转接物流转外单

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第6题

客户购买了一箱水蜜桃,快递显示已签收,但客户没有收到,客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询,或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收()
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第7题

客户小安活动期间在好奇购买了一箱纸尿裤,当时咨询了客服确认符合送赠品湿纸巾的条件,收到货后联系客服反馈未收到赠品湿纸巾,客服核实后告知客户不符合赠送条件婉拒了客户补寄赠品的需求,客服做法是否正确()
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第8题

客户购买了2箱牛奶花费59.8元,现在由于供应商发货问题导致少发一箱,该如何赔付()

A.29.29

B.30

C.29.9

D.31

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第9题

什么客户可以购买全保服务()

A.购买了全新手机的客户

B.购买了手机或者台式电脑的客

C.购买了台式电脑的客户

D.任意客户均可购买

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第10题

下列购物行为中,货币执行了流通手段职能的是()

A.100元可以购买了一箱豆油

B.小王在淘宝网购买了一箱豆油,以货到付款的方式支付100元

C.小张在商店用100元购买了一箱豆油

D.小李以每箱100元的价格预定了一箱豆油

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