题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客确定饮品名称后,点单员需向顾客询问()
A.杯型
B.温度
C.糖量
D.再次复单
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第1题
A.检查杯型和温度是否与顾客要求一致、检查饮品是否有异物
B.检查杯身是否干净、破损、检查小料有无添加
C.封口膜是否封严、加盖是否完整
D.是否叫号出品(双手呈递饮品)
第6题
第8题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品,观看顾客的反应,了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
第9题
A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C.检查结算单上有顾客的签名
D.服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车
E.告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见
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