培育重点与需求的卷烟不一致属于以下哪类客户抱怨（)。

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

A.资金安全

B.卷烟商品保管

C.防范卷烟偷盗与掉包

D.货源供应公开

A.电话订货

B.网络订货

C.促销活动

D.零售客户终端

A.原因解释法

B.利益诱导法

C.以上都是

D.以上都不是

A.感谢顾客的抱怨

B.仔细倾听，找出抱怨所在

C.收集资料，找出事实

D.征求顾客的意见

A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

A.不舒服的、干扰性的、超出标准的质量抱怨

B.有严重的影响和妨碍的、明显超出质量标准范围的抱怨

C.要求高的用户明显的抱怨

D.要求高的用户普遍认为的抱怨

A.需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息

B.社会库存的正（异）常信息

C.ldquo;假私非”烟流动信息

D.卷烟市场价格异动信息