题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户电话违章双停备注显示：您的电话拨打频率已超正常范围，涉嫌骚扰，依据国家对高频骚扰电话整治要求给予关停（高风险-大数据），如用户首次关停10000号可以验证身份后进行复机（）
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第1题
管理停机，备注：通信网络诈骗治理（集团封号或集团拓展封号）（XX公安：XXX-XXXXXXX）。解释口径：您好，您的号码根据公安部门要求进行了限制服务处理。您有相关问题请拨打公安部门电话进行咨询（公安电话请根据备注提供），感谢您的理解与支持（）
第2题
骑手送餐过程中过长时间联系不上用户时，一般处理流程有哪些（）
A．两次以上拨打用户电话联系不上时，若顾客有备用号码，可拨打备用号码，备用好么仍未打通，可上报异常；（备注：当顾客下单指定手机号与账户注册手机号不一致时可点击拨打顾客备用手机号）
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B．骑手上报异常操作：异常报备-选择
C．上报异常成功后，方可离开继续配送其他订单，并给用户发短信通知：短信标准内容：我是美团骑手，正为您配送【商户名称】订单，您电话一直无法接通，请看到短信后尽快联系我
D．如顾客后续联系需要餐品，需与顾客协商安排时间另行配送；如顾客不需要餐品，可送回商家或咨询站长如何处理
第4题
用户：“我今天宽带用不了，怎么回事”客服：“查询到您的机顶盒宽带已经欠费停了”用户：“什么时候停的”，请问客服应如何作答（）
A.可将详情→产品信息里显示的到期日告知用户
B.告知用户无法查询具体的停机时间，建议用户前往营业厅核实
C.将电话转接中心席，由中心席核实在告知
D.可将 异动信息→用户异动信息→产品异动显示的停机时间告知用户
第5题
关于语音授权，以下说法正确的是（）
A.后期我们有更合适的活动会主动联系您，为您提供一对一专属服务，您看可以吧
B.后期我们有更合适的活动会通过电话、短信等方式主动联系您，为您提供专属服务，您看可以吧
C.客户画像中是否同意外呼后面备注未登记的客户进行推荐，如显示其他内容就不用推荐了
D.所有用户全量推荐
E.必需采用问句，客户正面回应好、好的、可以、行，没问题，如客户模糊回答嗯，嗯嗯不算
第7题
在拨打电话时，电话显示是空号时，以下不正确的是（）
A．多打几次,凑一下通量
B．一天下来通量不够时再找出来拨打
C．做好备注和分类,有计划的跟进
D．做好备注和分类,有事没事都打一下
第10题
使用智能电话和普通电话对用户有什么区别（）
A.使用智能电话完全不影响用户拨打电话的流程
B.用户看到的是头条平台分配给您的专属中间号码（170号段号码）
C.用户接通电话时间可能会变慢
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