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[多选题]
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务
A.查询类业务
B.收寄业务
C.业务受理
D.投递业务
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第4题
11185呼叫中心业务受理是指客户通过电话、传真、电子邮件或()方式进行邮政业务受理请求。
11185呼叫中心业务受理是指客户通过电话、传真、电子邮件或（)方式进行邮政业务受理请求。
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