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[多选题]

菲菲的妈妈梅花给爸爸买了一件短袖,一件羽绒服,签收后找了几遍都没有短袖,联系客服一定要求补寄,下什么工单,工单如何操作()

A.订单异常—漏发商品/配件—出库核实,升级

B.订单异常—漏发商品/配件—出库核实,结案

C.订单异常-漏发商品/配件-漏发商品/配件要求补寄,结案

D.订单异常-漏发商品/配件-漏发商品/配件要求补寄,升级

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第1题

菲菲买了一个扫地机器人,现在无法运作了,前面联系客服回寄维修了,查看回寄物流显示对方已经签收,要求核实什么时候维修好,下什么工单,工单如何操作()

A.退货与退款-维修类-维修进度查询,结案

B.退货与退款-维修类-维修进度查询,下送

C.退货与退款-维修类-不符合维修,结案

D.退货与退款-维修类-符合维修,结案

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第2题

蜂鸟装备商场里面——20款夏装短袖多少钱一件()

A.10

B.20

C.30

D.35

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第3题

百合工单是指什么()

A.商家在百合系统提交的工单

B.仓客服在百合系统提交的工单

C.商家在景天系统处理的工单

D.仓客服在景天系统处理的工单

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第4题

客服-(工单)客服工单哪种类型需要优先跟进处理()

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第5题

交车前需要采购行车记录仪需要先填写以下哪种工单()

A.上牌工单

B.呈报单

C.客服工单

D.采购工单

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第6题

客服回访工单,以下哪种情况客服可将工单返回分公司()

A.未有工作人员联系问题未得到解决

B.回访施工单时用户表示未安装,但仍在安装时限范围内

C.已有工作人员联系预约但超时未上门

D.工作人员已上门但原故障未解决即离开

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第7题

一线客服在哪里查询自己被退回的工单()

A.我的受理中的工单

B.我提交的工单

C.组内未受理工单

D.我回复过的工单

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第8题

接到工单后,到店前我们需要做什么()

A.点击接单

B.点击开始工单

C.联系店里

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第9题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类()

A.特殊事件工单

B.一般事件工单

C.普通事件工单

D.紧急事件工单

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第10题

关于对北京链家公司客服专员的投诉处理时效要求,以下说法正确的是()

A.贝壳平台受理投诉后在30分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

C.贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

D.以上都正确

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第11题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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