
柜员对柜面服务工作“定期回顾”包括哪些内容()
A.对自己的整体评价
B.自己的成长与不足,包括业务处理方面与服务接待方面
C.团队协作与建设
D.例会心得

A.对自己的整体评价
B.自己的成长与不足,包括业务处理方面与服务接待方面
C.团队协作与建设
D.例会心得
第1题
A.服务对象对自己的知觉和评价
B.服务对象对自己与他人关系的知觉和评价
C.服务对象对家庭的知觉和评价
D.服务对象的自尊
E.服务对象对环境的知觉和评价
第2题
A.服务对象对自己的知觉评价
B.服务对象对整个世界的知觉和评价
C.服务对象对自己与他人关系的知觉和评价
D.服务对象对环境的知觉和评价
E.服务对象对他人的直觉和评价
第3题
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
第5题
A.自我概念只包括服务对象对自己的知觉和评价以及对环境的知觉和评价两部分
B.把个案工作的重点放在服务对象自身品质和态度的培养上
C.有效的辅导是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰
D.服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突的加剧会导致其极大的困扰和不安
第6题
A.操作生成各类虚拟柜员代号及对柜面柜员代号(包括11、12角色的柜员)信息进行维护的交易,或对上述交易进行授权
B.对柜员卡制作、账户控制解控、密码封打印等业务授权
C.对分行内所有的柜面业务进行授权
第9题
A.承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B.为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等
C.负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等
D.作为球会经营的参谋,主要职能是为决策和预算提供数据
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!