某客服接待3个，客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒，18秒，仅2通会话的响应时长在30秒内，那么首次30S应答率是多少?()

A.66.7%

B.50%

C.70

D.75.5%

A.25.5秒

B.30.2秒

C.20秒

D.18.6秒

A.客户的消息超过3分钟再回复

B.会话已经自动回复，不用客服回复了

C.客户说“谢谢”以后不用回复了

D.客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可

A.客户人工服务消息/机器人转人工

B.接入在线客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.在线人工客服首次响应客户

A.咚咚首次30秒响应率指的是客户进入服务队列后，人工接待在30秒以内的咨询量占比

B.剔除23:00到9:00之间的会话（以会话发起时间为准）和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息

C.近30天用户进入队列后人工首次回复在30秒内接待总量/近30天的咨询总量

D.不剔除数据，全天所有时段都需要考核

A.客户接入会话

B.接入人工客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.客服专员发送首次回复

A.首次响应时间30秒

B.平均响应时间在35秒

C.应答率95%

D.承诺客户得回复率4个工作小时

A.客户接入会话

B.接入人工客服系统

C.系统自动触发的打招呼消息或人工客服

D.客服专员发送首次回复

A.26.12秒

B.25.83秒

C.28.21秒

D.29.55秒

A.馆时工作时间没接起会话量:转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服

B.口在考核时间内， 用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的客服(如客服都是离线或者小体的状态、客服在线但是饱和度100%等)而进入了离线留言

C.在考核时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息

D.接起未响应会话量: 转人工时间在8点 23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无喜服人工消息会话量