开门迎客流程的执行人为()。

关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。

A、站在营业大厅时，应采用标准站姿

B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。

A、迎宾时“您好!”。

B、询问时“请问有什么可以帮到您?”

C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”

E、送宾时“再见，请慢走”。

大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。

A.当天客户的意见和建议

B.当天客户的异议和投诉

C.优质客户信息

D.巡检发现的问题及解决方案

E.其它重要信息，如第二天工作重点

关于客户分流表述正确的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口