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[多选题]

客户有不满情绪跟客服沟通时,客服应遵循的原则()。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第1题

客户有不满情绪跟客服沟通时,客服应遵循的原则()。

A.快速响应客户异议

B.措施比空说更有用

C.树立客户至上的理念

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第2题

沟通过程中,客户有不满情绪的,客服代表需始终站在客户的角度上,用心安抚客户,化解客户怨气()
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第3题

客服联动工作开展应遵循客户至上、效率优先、高效协同、客观公正等原则。()
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第4题

客户有不满情绪时,客服在后台怒对客户,是否正确()
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第5题

客服应先解决客户情绪,再解决客户问题、当客户表达不满情绪激动时,客服应第一时间安抚客户,这个是指质检的哪一项()

A.服务态度

B.同理心

C.理解与应变

D.业务知识

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第6题

某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的()原则

A.有效沟通

B.客户至上

C.安全第一

D.专业规范

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第7题

以下属于沟通的注意要点的是()

A.倾听比解释更有用

B.措施比空说更有用

C.避免陷入沟通的误区

D.以上都不是

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第8题

中天集团客服理念()

A.优质服务客户至上

B.优质服务创造价值

C.客服至上合作共赢

D.正道经营合作共赢

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第9题

某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址系用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的()原则

A.客户至上

B.安全第一

C.专业规范

D.有效沟通

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第10题

某客服人员向客户发送产品收益时,未对客户邮件地址采用密送方式,导致客户邮件曝光,此行为违反了客户服务的()原则

A.安全第一

B.客户至上

C.有效沟通

D.专业规范

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